Гарантия и возврат

На всю продукцию в нашем интернет магазине действует гарантия, которая подтверждает отсутствие дефектов фабрики производителя, работоспособность и соответствие данного товара европейским и украинским стандартам. Гарантийный срок составляет от 1 года до 5 лет, в зависимости от сервисной политики производителя. Во время этого срока Вы получаете бесплатное гарантийное обслуживание в сервисных центрах, авторизированных производителем, на территории Украины. Также, если в гарантийный период товар вышел из строя и не может больше эксплуатироваться, предоставьте нам документ, подтверждающий покупку изделия, и мы заменим его на такой же либо аналогичный.

При получении продукции, всегда проверяйте комплектацию. Проверяйте сам товар на складе перевозчика в момент получения: проверьте целостность упаковки, нет ли следов от падения, вмятин, потертостей. Транспортные компании перевозят множество грузов, в дороге и при загрузке-выгрузке может случиться всякое. Зафиксируйте повреждения вместе с представителем перевозчика и обязательно сообщите менеджеру интернет-магазина по телефонам, указанным в шапке.

Гарантия не распространяется если:

  • есть механические либо иные повреждения, деформация товара;
  • повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
  • повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети;
  • была изменена электрическая схема или внутренняя коммутация;
  • нарушены правила использования, изложенные в паспорте эксплуатации на изделие;

Возврат и обмен товара:

Возврат и обмен товаров, приобретенных в интернет магазине vela.com.ua осуществляется в случаях и согласно условиям, регламентированным Законом Украины «О защите прав потребителей», согласно которому покупатель может вернуть купленный товар в течении 14 дней со дня покупки.

Возврат или обмен происходит если: сохранен товарный вид и потребительские свойства товара; сохранены все аксессуары, компоненты и комплектующие; в заводской упаковке и при наличии товарного чека.

В этом случае клиент оплачивает обратную доставку согласно действующим тарифам компании перевозчика.

В случае гарантийного возврата магазин vela.com.ua берет на себя обязательства по оплате стоимости расходов связанных с пересылкой товара.

Так как мы работаем только с надежными проверенными европейскими поставщиками, практика показывает, что гарантийные случаи практически не наступают. Весь товар, перед отправкой, проходит контроль и осмотр на наличие повреждений. Сотрудники склада тщательно упаковывают товар, защищая его от повреждений во время транспортировке по Украине.

  • Vela (Украина)
  • Eglo (Австрия)
  • Rabalux (Венгрия)
  • Norlys (Норвегия)
  • Nordlux (Дания)
  • Kanlux (Польша)
  • Herstal (Дания)
  • Markslojd (Швеция)
  • OSRAM (Германия)
  • Евросвет (Украина)
  • ESI (Чехия)
  • Lucida (Литва)
  • Karlik (Польша)
  • Illuminati (Италия)
vela.com.ua